Nadie debería quedarse fuera por culpa de esta web
Quien llega aquí puede estar leyendo de madrugada, con el teléfono a media luz, con la vista cansada o con un lector de pantalla. Esta página dice qué hemos hecho para que eso no le impida pedir ayuda, cómo se comprueba, y qué nos falta.
Parcialmente conforme con WCAG 2.2, nivel AA
«Parcialmente» no es una fórmula de cortesía. Significa que hay criterios de la norma que hemos aplicado y comprobado, y otros que no hemos medido todavía. Los segundos están enumerados más abajo, uno a uno.
Estándar
AA
WCAG 2.2, nivel AA
Conformidad
Parcial
Con las salvedades de esta página
Colores medidos
22
En cada cambio, antes de fusionar
Auditoría externa
No
Todavía no se ha encargado
Esta declaración se revisó el 21 de agosto de 2026 y describe el sitio tal como está publicado ese día. El estándar de referencia es WCAG 2.2 en nivel AA. No nos lo ha impuesto nadie: es el listón que elegimos, y decirlo sin enseñar dónde falla no valdría de nada.
Qué está hecho, y cómo se comprueba
Ninguna de estas líneas es una intención. Cada una está en el código del sitio, y la tercera columna dice quién la vigila: unas se comprueban solas en cada cambio, otras dependen de que una persona las mire.
| Qué | Cómo está resuelto | Cómo se comprueba |
|---|---|---|
| Contraste de color | Cada color de la paleta tiene dos formas y no son intercambiables: pigmento, que rellena, y tinta, que escribe. Los umbrales aplicados son los de la norma: 4,5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande. | Automático. Un verificador recalcula los 22 colores, mide los pares de texto claro sobre fondo azul y además busca en el código clases que escriban texto con un pigmento. |
| Foco visible | Contorno de 2,5 px en azul 500 con 3 px de separación, en todo lo que se puede enfocar. No se anula en ningún componente. | Automático el color, a mano el recorrido. El azul 500 mide 3,76:1 sobre blanco: supera el 3:1 que la norma exige a lo que no es texto. |
| Navegación por teclado | El sitio entero se recorre con el tabulador. El menú del móvil es un botón real, con su estado anunciado. No hay ventanas modales, así que no hay dónde quedarse encerrado. | A mano, recorriendo cada página con el teclado. |
| Salto al contenido | Primer elemento enfocable de cada página. Está fuera de la vista hasta que el teclado lo alcanza, y lleva al bloque principal, que es enfocable. | A mano. Está en la plantilla, así que existe en las diez páginas. |
| Jerarquía de encabezados | Un solo encabezado de primer nivel por página. Los componentes fijan el nivel de los demás: el titular de sección siempre escribe un segundo nivel y las tarjetas un tercero. | Por construcción. Saltarse un nivel exigiría escribir la etiqueta a mano en vez de usar el componente. |
| Textos alternativos | Las imágenes decorativas —el ave de la marca, el logotipo del pie— llevan alternativa vacía y quedan ocultas al lector de pantalla. El logotipo de la cabecera sí lleva texto, porque es el enlace al inicio. | A mano, imagen por imagen. Hoy son pocas y todas propias. |
| Nada se desborda a 360 px | Las rejillas se calculan para que una columna nunca sea más ancha que la pantalla. Las tablas viven dentro de un contenedor que se desplaza en horizontal y llevan título para el lector de pantalla. | A mano, en un ancho de 360 px. Es la regla interna, no la de la norma. |
| Movimiento | Quien haya pedido menos movimiento en su sistema recibe menos: se apagan animaciones y transiciones y se desactiva el desplazamiento suave. | A mano. Hoy el sitio casi no anima, así que la regla es sobre todo preventiva: protege lo que se añada mañana. |
| El color nunca va solo | Las etiquetas de estado dicen con palabras lo que el color insinúa. Los indicadores llevan rótulo. Los errores del formulario se escriben junto al campo y se marcan además en el propio campo para el lector de pantalla. | A mano, componente por componente. |
| Sin captcha y sin terceros | En lugar de un captcha, una trampa invisible para robots, fuera del orden de tabulación. Las dos tipografías se sirven desde este dominio. | En el código. Un captcha es una barrera conocida para quien tiene baja visión o dislexia, y además carga un script ajeno que perfila a quien está buscando tratamiento. |
El verificador de contraste no es un informe que alguien hizo una vez. Corre en la integración continua con cada cambio propuesto, y pasarlo es obligatorio para poder fusionar en la rama principal. Si mañana alguien escribe texto con un color que solo vale para rellenar, la compilación se detiene y no llega a producción.
El color que no llegaba por siete centésimas
Lo contamos porque es la prueba de que el verificador sirve para algo: encontró un fallo en el propio manual de marca, no en el trabajo de otro.
El manual de identidad visual lista un neutro, #6A7A85, entre los colores con los que se escribe. El prototipo lo usaba para el texto más pequeño del sitio: la ayuda bajo los campos del formulario, el detalle de los indicadores, las cabeceras de tabla. Medido sobre blanco da 4,43:1. El umbral de la norma para texto normal es 4,5:1. No llegaba, y no llegaba justo en el tamaño de letra más pequeño que tiene la página.
No se detectó antes porque la tabla de contrastes del manual medía los azules, el ámbar y el magenta, y este neutro se dio por bueno sin comprobarlo.
Antes
4,43:1
#6A7A85 sobre blanco. Declarado como color de texto en el manual.
Después
4,62:1
#687782 sobre blanco. Mismo matiz, un punto de luminosidad por debajo.
Qué se hizo exactamente
No se inventó un color nuevo: se aplicó la gramática del propio manual. El #6A7A85 se queda como pigmento, y sigue valiendo para bordes, separadores e iconos. Se añadió su forma tinta, que es la que escribe. La saturación y el matiz son los mismos; puestos uno al lado del otro no se distinguen.
Lo que todavía no podemos afirmar
Una declaración de accesibilidad que solo enumera aciertos no le sirve a nadie. Lo útil es saber dónde no conviene confiarse todavía. Esto es lo que hay pendiente, ordenado por lo que más nos preocupa.
Nadie de fuera lo ha mirado
No hay auditoría externa
Nadie ajeno al equipo ha revisado este sitio. Todo lo que dice el apartado anterior es autoevaluación, y una autoevaluación la firma quien tiene interés en que salga bien.
No se ha probado con lectores de pantalla reales
El marcado está escrito para funcionar con NVDA, JAWS, VoiceOver y TalkBack. Escrito para funcionar no es probado, y menos aún probado con personas que los usan a diario.
La comprobación automática solo mide color
El verificador que corre en cada cambio vigila la paleta. Los demás criterios se revisan a mano, y a mano se olvidan cosas.
Criterios de la norma sin medir
Foco no oscurecido
La cabecera es fija. Un enlace enfocado con el tabulador justo por debajo de ella podría quedar tapado. Es el candidato más probable a incumplimiento de toda esta lista y no está medido.
Reflujo y zoom
Nuestra regla interna es que nada se desborde a 360 px. La norma pide 320 px y ampliación hasta el 400 %. No lo hemos medido.
Espaciado del texto
No se ha probado forzando interlineado, separación entre párrafos, entre letras y entre palabras, que es lo que hace quien necesita leer más suelto.
Tamaño de los objetivos
La norma pide 24 × 24 px de zona pulsable. No se ha medido control por control. El botón del menú y los enlaces del pie son los primeros sospechosos.
Alto contraste del sistema
Solo está previsto el filete de marca. El resto de la interfaz no se ha revisado con el modo de alto contraste de Windows activado.
Fallos ya identificados
El foco tras un error del formulario
Cuando el servidor devuelve errores campo por campo, el foco se mueve a la zona de avisos en vez de al primer campo con error. Quien navega con lector de pantalla oye el aviso, pero tiene que buscar el campo. Está localizado y sin corregir.
El manual de marca en PDF
Sigue listando entre los colores de texto el neutro que no llega a AA. El sitio ya usa el corregido; el documento que se le envía a un diseñador o a una imprenta, todavía no.
Límites que asumimos
No hay modo oscuro
La marca vive en claro y no habrá tema oscuro. Quien necesite invertir los colores depende de su navegador o de su sistema, y eso nos devuelve al punto del alto contraste.
No hay vídeo ni audio
Hoy no hay ninguno, así que no hay subtítulos ni transcripciones que comprobar. El día que los haya, este apartado cambia antes de publicarlos.
No hay lectura fácil ni lengua de señas
El sitio está escrito en frases cortas y sin tecnicismos innecesarios, pero eso no es una versión en lectura fácil ni sustituye a una en lengua de señas chilena.
Quedan componentes por revisar uno a uno. El más claro es la calculadora de donación: sus campos tienen etiqueta y ayuda asociadas, pero el resultado se recalcula mientras escribes y ese cambio no se anuncia al lector de pantalla. Quien no ve la pantalla cambia una cifra y no se entera de que el resultado ya es otro. Está localizado y sin corregir.
Cuéntanoslo por teléfono. Es el canal que funciona hoy.
Si una parte de este sitio no te deja hacer lo que venías a hacer, queremos saberlo. No hace falta que sepas nombrar la barrera ni que uses palabras técnicas: con que nos digas en qué página estabas y qué intentabas hacer, basta.
+56 9 4915 6211Qué nos ayuda saber
En qué página estabas, qué intentabas hacer y con qué lo estás leyendo: navegador, teléfono o computador, y si usas lector de pantalla, ampliación o alto contraste. Si prefieres no dar tu nombre, no lo des.
Qué nos comprometemos a hacer
Te contestamos en un plazo máximo de cinco días hábiles y te decimos qué vamos a arreglar y cuándo. Si no vamos a poder arreglarlo, también te lo decimos, y te damos otra forma de hacer lo que ibas a hacer. Mientras tanto, cualquier gestión que la web te impida completar la hacemos por teléfono.
Por qué no hay un correo aquí
El dominio todavía no tiene dados de alta los registros que permiten recibir correo: ninguna dirección nuestra recibe hoy. Publicar una sería ofrecer un buzón que no existe, y quien escribiera se quedaría esperando creyendo que ya nos avisó. Cuando esté dado de alta, aparecerá en esta página.
El formulario de contacto valida y protege lo que escribes, pero todavía no entrega: hoy responde pidiéndote que llames. Por eso el teléfono es la vía, y no una alternativa al formulario.
Si hay riesgo vital, no esperes a que te contestemos. Llama al 131 (SAMU). El Fono Drogas y Alcohol 1412 atiende 24 horas, es gratuito y confidencial.